Как считать возвраты и отмены на Kaspi, чтобы не терять прибыль

# Как считать возвраты и отмены на Kaspi, чтобы не терять прибыль

Ниже — в чём разница, как каждая история влияет на деньги и как собрать эти потери в учёте.

Отмена и возврат — это не одно и то же

• Отмена — заказ отменён до выдачи (покупателем или магазином из-за нехватки товара). Продажи не было. Потери: расходы на сборку/резерв, а если отменяет магазин — удар по рейтингу, а рейтинг влияет на позиции в выдаче Kaspi.
• Возврат — покупатель выкупил товар, а потом вернул. Продажа была и «откатывается». Потери: обратная логистика (вторая доставка), возможная потеря товарного вида, плюс уже потраченные на эту продажу комиссия и реклама.

Смешивать их нельзя: у отмены и возврата разная механика потерь, и считать их надо по-разному.

Почему потери от возвратов не видно

Возврат приходит с задержкой — иногда через дни после продажи. К этому моменту исходная продажа уже посчитана как прибыль, а возврат приходит отдельным событием и логически «не привязывается» обратно к тому заказу. В кабинете Kaspi нет строки «сколько прибыли вы потеряли на возвратах по этому товару». В итоге товар может выглядеть прибыльным по продажам, но с учётом возвратов уходить в ноль или в минус.

Пример: как возврат съедает прибыль (цифры условные)

Товар с ценой 10 000 ₸, чистая прибыль с продажи — 1 800 ₸ (пример). Продали 10 штук, 2 вернули:

По продажам казалось 18 000 ₸, по факту — около 12 100 ₸. Разница в 5 900 ₸ — это и есть «невидимые» потери от возвратов, которые нигде не собраны в одну строку.

Как считать возвраты и отмены правильно

1. Разделите отмены и возвраты — это разные события, считайте отдельными строками.
2. Привязывайте возврат к исходному заказу и товару — чтобы потеря вычиталась из прибыли именно того SKU, а не «из общего котла».
3. Считайте вторую логистику — обратная доставка это реальный расход, часто забываемый.
4. Учитывайте невозвратные затраты — комиссия и реклама по проданному-и-возвращённому товару уже потрачены и не вернутся.
5. Смотрите долю возвратов по каждому товару — высокий процент возвратов по позиции сигналит о проблеме (размер, качество, описание карточки), которую видно только в разрезе SKU.

Как автоматизировать

Возвраты и отмены можно собирать автоматически и привязывать к прибыли. YLDmetrics — это интеграция с вашим магазином на Kaspi.kz, которая подтягивает заказы, отмены и возвраты по API в реальном времени, ведёт жизненный цикл каждого заказа и вычитает потери по возвратам из прибыли того самого товара — со сверкой до тенге с кабинетом Kaspi. Так видно не «прибыль по продажам», а прибыль с учётом возвратов, и сразу заметны товары с высокой долей возвратов, которые тихо съедают маржу.